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ITIL Foundation认证培训

2017-08-08

ITIL Foundation认证培训

课程长度:2天  认证机构:EXIN

认证简介:
ITIL是信息技术基础设施库(Information Technology Infrastructure Library)的简称,是IT服务管理领域最广为应用和作为参考的最佳实践框架。。ITIL 建立之主要宗旨是探讨最佳管理方法及相关流程,以确保 IT服务能达到企业所要求的水平。它是目前业界普遍采用的IT 服务管理实际标准及最佳实践指南。
初期的ITIL侧重于系统管理,2000年发布的ITIL V2(ITIL第二版)则将重心放在了流程管理上。 2007年5月ITIL 2011正式面向全球发布。这是ITIL自问世以来最大规模的修订,不仅整合了ITIL V1与ITIL V2的精华,并引入生命周期理论,通过服务战略、服务设计、服务转换、服务运营和持续服务改进等5个部分全面介绍了IT服务管理体系的最佳实践。2011年7月,在历时4年更新与修订后,ITIL 2011版正式发布,2011版是一个更新版,而非全新改版。主要更新包括:修订文字和图表中的差错,文本表达更加完整、清晰;修订了各模块和流程的目的、目标和范围,使得概念表达更加清晰、简明和易懂。
在IT服务战略部分介绍了如何将IT服务管理转化成为企业的核心竞争力,以提升IT服务管理的定位,并使IT成为企业的战略资产。服务战略部分涉及的内容有业务关系管理、服务组合管理、财务管理等。
服务设计是对服务战略的具体实施。服务设计部分介绍了IT服务设计的5个方面,引入业务活动模式(Pattern of Business Activity)、服务模式(Service Model)等概念,在功用(Utility)和功效(Warranty)方面满足客户需求,为客户创造价值。服务设计部分涉及的内容有服务目录、服务级别管理,容量、可用性、IT服务连续性管理,信息安全以及供应商管理等。
服务转换部分是通过变更、发布和部署,将新或变更的服务引入生产环境,保证服务上线质量。服务转换部分的内容包括服务资产与配置管理、变更管理、发布和部署管理等。
服务运营是服务价值可视化的阶段,通过事态管理(Event management)、事件管理(Incident management)、问题管理(Problem management)、请求履行(Request Fulfillment)访问管理(Access management)流程,以及服务台(Service Desk)、运营管理(Operation Management)、应用管理(Application Management)、技术管理(Technical Management)等职能协作,提供安全、稳定、可靠、高效的IT服务,最大化IT服务的价值。
在持续服务改进部分,提出了服务改进的7步模型,从测量(Measurement)入手到形成服务改进计划(Service Improvement Program),使IT服务与不断变化的业务需求保持一致。

课程收益:
→来自世界500强企业的真实案例及实战经验的分享;
→了解理论框架的同时,还有实际样例与操作;
→案例讲解、课题讨论、难点练习,授课形式多样、开放;
→培训讲师均为IT服务管理咨询项目一线项目经理,具备丰富的IT服务管理知识和项目管理经验。
ITIL 在 IT 服务管理方面的基础资格认证旨在确认您是否掌握 ITIL 术语、结构和基础概念的知识,并理解 ITIL 服务管理实践的核心原则。
在完成 ITIL 基础资格认证课程和考试之后,您将理解并掌握以下方面的知识:
→实践服务管理
→ITIL服务生命周期
→基本概念和定义
→关键原则及模型
→选定的流程
→选定的功能
→选定的角色
→技术和架构
→能力和培训

课程对象:
→ CIO、IT经理、IT服务运营主管、IT审计人员
→ IT服务质量经理、ITIL流程负责人
→ IT运维工程师
→ 建议IT部门全体人员参加

考试详情:
1、考试形式:共40道单项选择题,其中26道正确通过;
2、考试时间:60分钟闭卷;
3、学分:2分;

课程形式:
上午时间安排 下午时间安排
培训时段 9:00 ~ 11:40 13:00 ~ 17:30
休息次数 2 2
休息时长 通常10分钟 通常10分钟

课程大纲:




课程大纲
时间 课程安排 内容描述
第一天
上午
ITIL概要 ITIL历史
ITIL V3 (2011版)的组件
ITIL V3 (2011版)架构
服务生命周期管理概述
ITIL V3 (2011版)、ITIL V2与ISO20000的关系与异同
服务与服务管理 服务、服务的价值、功用和功效、服务资产、服务管理
职能、流程、流程模型
角色、流程负责人、服务负责人
关键模型:RACI、DIKW、PDCA等
服务战略 服务战略的目标、价值
服务战略的基本概念
服务战略的4P
服务组合管理
服务提供方类型
相关流程
业务关系管理
财务管理
服务设计 服务设计的目标、价值
服务设计的基本概念
服务管理的4P
服务设计的5个主要方面
服务设计包
相关流程
服务目录管理
第1天下午 服务级别管理
可用性管理
容量管理
IT服务连续性管理
信息安全管理
供应商管理
服务设计流程关系
服务转换 服务转换的目标、价值
服务转换的基本概念
相关流程
变更管理
发布和部署管理
服务资产与配置管理
服务知识管理
服务转换流程关系
第二天
上午
服务运营 服务运营的目标、价值
服务运营的基本概念
相关流程
事态管理
事件管理
问题管理
请求履行
访问管理
相关职能
服务台
技术管理、应用管理、运营管理
服务运营流程关系
第二天
下午
持续改进 持续改进的目标、价值
持续改进的基本概念
持续改进模型
IT治理的作用
知识体系复习串讲
考前辅导
Foundation考试

本次课程时间2天,每天课程时间为:早上9:00—11:30; 下午1:00—4:30. 下午5:00考试

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